服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫618预售时间大幅提前，5月13日正式开启。第一波预售持续到(dào)5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先(qiǎngxiān)购阶段。可以看到相(xiāng)较以往(yǐwǎng)，预售时间被缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何(rúhé)精准把握行业趋势、洞悉消费者行为(wèi)变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦(jùjiāo)服饰赛道，提炼趋势解法，为品牌商家送上实用作战指南。 近日，淘宝内测“高退款人群(rénqún)屏蔽(píngbì)”的新功能，服饰商家可在自定义推广页面设置(yèmiànshèzhì)屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货风险。 与此同时，南讯建议品牌(pǐnpái)配合精细化人群运营策略实现退货率与转化率的(de)双向优化！ 消费者从“品类共识”转向“细分场景共识”：当前消费者在(zài)选择(xuǎnzé)服饰时，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中(zhōng)的适配性。用户细分需求持续迸发，以户外品类为例(wèilì)，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。 多节点、多波次爆发机遇：除大促本身的种草期、先发期(xiānfāqī)、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括(bāokuò)母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭(dā)场景，品牌可锚定多波段冲(chōng)增长高峰。 一、基于标签圈选人群，分层精准营销，引爆大(dà)促拉新转化 基于(jīyú)南讯“标签工厂”能力，识别圈选不同阶段不同人群，分层推送(tuīsòng)精准营销活动，引爆大促拉新转化。 二、及时触达+权益唤醒，撬动已购用户入会(rùhuì)转化 案例一、基于南讯营销画布，某(mǒu)男装品牌瞄准前日己购非会员，结合大额优惠券+礼品，通过短信方式引导用户入会(rùhuì)，抓住转化(zhuǎnhuà)黄金期，精准提升新客入会率。最终触达人次提升28%，入会下单人数(rénshù)共计319人次，销售额达11w以上。 案例二、另一(yī)品牌(pǐnpái)针对近30天已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼(lǐ)，引导老客入会。最终，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数245，销售额达13w+。 三、试用活动+入群(rùqún)有礼，在平台私域实现流量有效沉淀 U先试用：品牌可低成本完成新品市场测试，精准触达海量(hǎiliàng)潜在用户，同步实现新客高效转化与私域流量沉淀(chéndiàn)，活动后链路，通过深度(shēndù)分析试用用户消费(xiāofèi)偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验-关注-复购”增长链路。 0元试用：“0元试用”活动(huódòng)中用户花1积分可申请试用，邀请好友可提升中奖率，品牌借此引导(yǐndǎo)用户入会。通过社交裂变扩大传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉(jiāfěn)引导，将流量转化为忠实客。 入群有礼：品牌推出“入群领取(lǐngqǔ)新人专享礼”活动，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内推送穿搭技巧、专属福利(fúlì)及新品预告，持续(chíxù)活跃社群氛围。通过高频互动来提升店铺(diànpù)关注、引导用户入会，实现会员池规模与用户粘性双增长。 四、锁定平台收藏(shōucáng)、加购、点赞人群，激活大促高转化“潜力股” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店(dǒudiàn)高价值行为人群，筛选了近60天(tiān)有加购过(gòuguò)某款(mǒukuǎn)商品的用户，以场景化内容精准触达，高效激活用户消费意向，成功撬动转化增长。活动共计触达1.5w+人次，下单人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例二、某(mǒu)男装品牌，先将数据银行近90天浏览某商品(shāngpǐn)的人群(rénqún)同步到南讯系统(xìtǒng)，再通过短信精准触达，有效提升了意向人群转化率。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品营销+高活跃老会员定向(dìngxiàng)激活，精准提升会员复购 案例一、某男装品牌(pǐnpái)去年双11期间面向第一波段(bōduàn)有购买过A商品的会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢」推荐关联(guānlián)品B款，并叠加折扣，刺激会员大促加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额(xiāoshòué)。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买(gòumǎi)次数和购买时间，将(jiāng)付款次数2次以上、近30-360天有消费的会员圈定为(wèi)高活跃老会员，以大额券+限时折扣刺激转化。活动触达人数(rénshù)1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将(jiāng)大促流量高效转化为私域会员 案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家提升品牌力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉(jiāfěn)，用户下单后10分钟内呼关怀触达，以实物奖品(jiǎngpǐn)为利益点，通过短信(duǎnxìn)触达引导加微信(jiāwēixìn)，达成10%+加粉率（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌运用加粉短链、聚合(jùhé)码等方式可直接触达客户，引导(yǐndǎo)其至私域，配合南讯“裂变(lièbiàn)大师”工具，激活老用户社交资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后关怀(guānhuái)、生日(shēngrì)关怀、搭配推荐等动作，打造有温度的品牌形象，服务+内容双轮驱动用户深度转化。 七、基于大促售后(shòuhòu)分析，降低退款率、精准提升转化率 品牌(pǐnpái)商家可通过南讯独有的“评价处理模块”，开展订单退货(tuìhuò)原因分析，利用(lìyòng)订单、会员等级(děngjí)、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后订单进行归档。将售后问题划分为产品质量、服务(fúwù)问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让售后数据切实产生价值。 针对因(yīn)尺码、款式(kuǎnshì)等原因退款的人群，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达(chùdá)召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率。（咸宁新闻网）